iHerb通販でアホみたいな失敗をしたので情報共有します。
注文確定画面はよく見よう！（泣）
iHerbについて
iHerbは海外のサプリやオーガニック製品を安く買える海外通販サイトです。
どのくらい安いかと言えば
「ナウフーズ ビオチン(ビタミンH) 5mg 120カプセル」が
Amazon：1,248円、iHerb：939円。
iHerbの方が309円も安く買えます。
その時の為替レートによりますが円高の時はより安く買えます。
日本語ページがあるので私のように英語ができない人でも簡単に購入できます。
「＄40以上購入したら送料無料」にならない罠
そんなiHerbですが日本の通販サイトほど親切ではないので注意。
トップページにも書いてあります、これ。
iHerbでは注文額計＄40以上だと送料無料。
今だと4,276円以上買えば送料無料になります。
しかし、＄40以上注文したからといって油断は禁物！
注文画面を進み、最終確認画面へ。
配送方法について、ここで初めて出てきます。
なんと、初期設定がヤマト運輸なんです。
配送料855円かかってます。((((；ﾟДﾟ))))
4,276円以上購入しても勝手に「送料無料」になるわけではないのです！
配送方法「編集」をクリックするとこんな画面に飛びます。
これはひどい……
きちんと自動セレクト海外配送にチェックを入れないと、855円かかるので注意しましょう。
私は気づかずに注文進めてしまいました…… ＿|￣|○ il||li
「出荷前キャンセル」できない罠
うっかり注文してしまった場合。
iHerbから「ご注文お受け致しました」メールが届きます。
本文中にこんなボタンもあります。
これだと「出荷前なら変更できる」って思うじゃないですか？
現にiHerbの注文履歴は「実行中」。
「実行中ってどういう状態？」
と思いつつ、「注文変更リンク」もあったのでクリックしました。
でもキャンセルできなかった……
ダメ元でメールで問い合わせしたら、すぐに返信が届きました。
注文内容の編集に関しては
「ご注文確定後、注文内容の編集は出来かねます」とのこと。
キャンセルについては
「追跡番号も発行されており、出荷準備中のためキャンセルを出来かねます段階まで進んでおります」とのこと。
注文して即気づいていればキャンセルできたかもしれません。＿|￣|○ il||li
自分のうっかり加減に凹みましたが、とても丁寧なメールを返して頂いたため、割と早く復活することができました。
まあ日本で買うより安いし。(๑•̀ㅁ•́๑)✧
ちなみにどのくらい丁寧なメールだったかと言うと
注文から商品到着までの時系列が書いてありました。
下記事はすべてUS(UTC)時間でございます。
①5/4/2020 6:29 PM にご注文確定
②5/4/2020 6:40 PM 倉庫から出され、出荷手続き準備
③5/4/2020 6:42 PM 出荷手続き中(こちらでキャンセル不可状態)
④5/14/2020 - 5/19/2020 到着予定日。
UTC時間なのでわかりにくいけど、すごく丁寧じゃないですか？
つい最近、別の通販サイトで勝手にキャンセルされたため、この対応にはとても感動しました。
次回の参考まで書いてくれてる……(*^^*)
次回のご参考になりますが、ご注文の変更にお気付きになられました際にはご注文確定後,キャンセルは可能となっておりますが、出荷準備までは自動にて処理されますので、キャンセルをご希望されました時点にてすでにキャンセル不可の段階まで進んでいることがございます。
こういう時の対応でクレーム客になるか、リピーターになるか変わるといいますよね。
今回は私のチェック不足も原因なので自己責任だと思っております。
でも、良い対応してくれると次回もお世話になろうという気になりますよね。
ただ、編集しないと送料無料にならないのはなんとかしてほしい。
５ｃｈのiHerbスレでも同じような失敗した人いるみたいだし、やらかしてる人結構いるんじゃないかな……
